นโยบายร้านค้า
1.นโยบายความเป็นส่วนตัว
เพื่อให้เป็นไปตามบทบัญญัติของกฎหมายซึ่งเกี่ยวข้องกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล บริษัท บางกอก ฟู้ด ซิสเต็ม จำกัด (ในที่นี้คือ "บริษัท") ได้ดำเนินการเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ผ่านนโยบายดังนี้ แคมเปญหรือบริการเฉพาะอาจจะมีนโยบายความเป็นส่วนบุคคลที่แตกต่างออกไป ดังนั้น
โปรดอ่านเงื่อนไขดังกล่าวเพิ่มเติมด้วย
1.1 การเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล
ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลส่วนตัว หมายถึง ข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งที่สามารถระบุตัวตนได้ ไม่รวมข้อมูลที่มีการลบข้อมูลประจำตัวออก (ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน)
ยกตัวอย่างข้อมูลส่วนบุคคลที่เราอาจรวบรวม คือข้อมูลที่ท่านให้กับเรา ท่านอาจให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับตัวท่านกับเราโดยกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มของเรา
ผ่านเว็บไซต์ https://www.japanoishitanoshinet.com (เว็บไซต์ของเรา) หรือโดยการตอบทางโทรศัพท์ อีเมล ช่องทางออนไลน์ต่างๆ
เช่น Facebook Instagram Line หรือ อื่น ๆ
ซึ่งรวมถึงข้อมูลของท่านในการลงทะเบียนใช้งานเว็บไซต์ของเรา, การสมัครสมาชิกบริการของเรา, การเข้าแข่งขัน, การส่งเสริม, การค้นหา
เมื่อท่านรายงานปัญหากับทางเว็บไซต์ของเราหรือบริการใด ๆ ที่มีอยู่บนเว็บไซต์ของเราเป็นครั้งคราว ซึ่งต้องมีการให้ข้อมูลที่จำเป็น
ข้อมูลที่ท่านให้เราอาจรวมถึง ชื่อของท่าน, ที่อยู่, อีเมล และเบอร์โทรศัพท์ ในการเข้าชมเว็บไซต์แต่ละครั้ง เราอาจรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ดังต่อไปนี้โดยอัตโนมัติ:
- ข้อมูลทางเทคนิคซึ่งอาจรวมถึงโปรโตคอล (IP ADDRESS)
ที่ใช้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของท่านมายังอินเตอร์เน็ต ข้อมูลการ Log-in ของท่าน,
ประเภทและเวอร์ชั่นของเบราว์เซอร์, การตั้งค่าโซนเวลา, ชนิดของปลั๊กอินและเวอร์ชั่นของเบราว์เซอร์,
ระบบปฏิบัติการและแพลตฟอร์ม, ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมของท่าน
รวมถึงตัวระบุที่อยู่ของไฟล์หรือเว็บไซต์บนอินเตอร์เน็ต (URL) การเยี่ยมชมเว็บไซต์
โดยผ่านหรือจากเว็บไซต์ของเรา (รวมทั้งวันที่และเวลา) ผลิตภัณฑ์ที่ท่านดูหรือค้นหา (เช่นการเลื่อน คลิก และเลื่อนเม้าส์)
และวิธีการที่ใช้ในการเรียกดูจากหน้าเว็บและหมายเลขโทรศัพท์ใด ๆ
ที่ใช้ในการโทรไปยังหมายเลขบริการลูกค้าของเรา
- Bangkok Food System ใช้ Google Analytics เพื่อพัฒนาบริการ ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน
และวิเคราะห์การใช้เว็บไซต์ของ Bangkok Food System วัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์เว็บไซต์
เพื่อใช้ข้อมูลที่รวบรวมในการติดตามประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ข้อมูลที่รวบรวมจาก Analytics
จะไม่ถูกนำมาใช้สำหรับการจัดทำโปรไฟล์การโฆษณาหรือวัตถุประสงค์ทางพาณิชย์อื่น ๆ
หากท่านไม่สะดวกให้ข้อมูลส่วนบุคคล
ขณะที่เราจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย หรือ ภายใต้เงื่อนไขของสัญญาที่เรามีกับท่าน
แต่ท่านไม่สามารถให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นนั้นได้ เราอาจไม่สามารถทำสัญญากับท่านได้ (ยกตัวอย่างเช่น ให้บริการกับท่านได้)
ในกรณีนี้เราอาจต้องยกเลิกข้อผูกพันตามสัญญาทั้งหมดกับท่าน แต่เราจะแจ้งให้ท่านทราบ หากมีกรณีดังกล่าวเกิดขึ้น ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมีการจัดเก็บอย่างไร
เราเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลประเภทต่าง ๆ ที่เราได้รับจากลูกค้า
(กลุ่มที่น่าจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน) ด้วยตนเองหรือจากเว็บไซต์ของเราในบริบทของความสัมพันธ์ตามสัญญา
เราอาจรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับตามกฎหมาย ไม่เพียงแต่จากลูกค้า
แต่รวมถึงจากบุคคลที่สาม เช่น หน่วยงานของรัฐหรือ บริษัทที่ได้แนะนำลูกค้าให้แก่เรา
วัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัทฯ จะเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
เพื่อวัตถุประสงค์ในการบริหารจัดการเพื่อให้บริษัทฯสามารถดำเนินธุรกิจกับท่านได้อย่างเหมาะสม
มีประสิทธิภาพ และถูกต้องตามกฎหมาย หรือเพื่อประโยชน์อื่นใดอันชอบด้วยกฎหมายของกลุ่มบริษัทฯ
ท่านมีอิสระในการตัดสินใจในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
แต่หากท่านไม่ประสงค์ให้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแกบริษัทฯ ท่านอาจไม่ได้รับสิทธิประโยชน์บางอย่าง
เช่น บริษัทฯ การเข้าร่วมกิจกรรมส่งสริมการขายต่างๆ
บริษัทฯ ขอแจ้งวัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ดังต่อไปนี้
- เพื่อตรวจสอบตัวตนของท่าน
- เพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้ส่วนตัวหรือบัญชีข้อมูลการเป็นสมาชิกของท่าน
- เพื่อดำเนินการเกี่ยวกับการชำระค่าสินค้าและบริการ
- เพื่อนำส่งสินค้าและใบกำกับภาษี
- เพื่อปฎิบัติตามสัญญา เพื่อการทำธุรกรรม เพื่อประโยชน์ในการจัดหาสินค้าหรือให้บริการแก่ท่าน
- เพื่อตอบสนองคำสั่งหรือคำขอของท่าน
- เพื่อนำเสนอและพัฒนาผลิตภัณฑ์ สินค้า และบริการ
- เพื่อติดต่อ สอบถามความพึงพอใจหรือตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สินค้า และบริการ
- เพื่อเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสาร โฆษณาประชาสัมพันธ์
- เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
1.2 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัทจะจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างเหมาะสมและมุ่งมั่นเพื่อป้องกันข้อมูลไม่ให้รั่วไหลสู่ภายนอก
นอกจากนี้ ทางบริษัทยังมีมาตรการในการรักษาข้อมูลอย่างเหมาะสมและปลอดภัยเพื่อป้องกันการสูญหาย
การทำลายและการเปลี่ยนแปลงแก้ไขสำหรับการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
ในกรณีที่บริษัทต้องใช้บุคลากรจากภายนอก
บริษัทจะดำเนินการและให้คำแนะนำบุคคลภายนอกดังกล่าวนั้นตามความเหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้ามีการส่งผ่านในสัญญาหรือวิธีการอื่นโดยเหมาะสม
1.3 การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัทจะใช้ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:
- เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทางออนไลน์ จดหมายการขายและแคมเปญต่างๆ
- เพื่อยืนยันการซื้อผลิตภัณฑ์และการจัดส่ง
- เพื่อสอบถามลูกค้าให้ตอบคำถามต่อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
- เพื่อรวบรวมรายการสำหรับแคมเปญ เหตุการณ์และแบบสอบถาม และเพื่อส่งมอบรางวัลและผลตอบแทนแก่ผู้เข้าร่วม
- เพื่อส่งนิตยสาร
- เพื่อขอความเห็นของลูกค้าในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
- เพื่อให้ลูกค้ามีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการพิเศษและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
- เพื่อตอบคำถามจากลูกค้า
บริษัทจะทำการดูแลที่เหมาะสมเมื่อมีการใช้ข้อมูลของลูกค้าที่มีการรวบรวมไว้เพื่อปกป้องสิทธิของลูกค้า นอกจากนี้
บริษัทจะไม่ใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้นโดยไม่ได้รับอนุญาตของลูกค้า (ยกเว้นกรณีที่ลูกค้าให้ความยินยอมล่วงหน้าหรือตามกฎหมายกำหนด)
1.4 การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล
เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า บริษัทอาจจะแบ่งปันข้อมูลของลูกค้าให้กับกลุ่มบริษัทภายในขอบเขตที่มีความจำเป็น
บริษัทจะรับผิดชอบการจัดการข้อมูลส่วนบุคคดังกล่าวสำหรับกรณีนี้
1.5 การจัดหา เปิดเผย แก้ไขและการระงับการใช้งานข้อมุลส่วนบุคคล
บริษัทฯ ไม่มีนโยบายที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลให้กับบุคคลที่สามยกเว้นกรณีต่อไปนี้:
- เมื่อลูกค้าได้ยินยอมให้เปิดเผยหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวไปยังบุคคลที่สาม
- เมื่อบริษัทได้รับข้อสงสัยด้านกฏหมายจากหน่วยงานราชการ อาทิ ศาลหรือตำรวจ
- เมื่อการกระทำของลูกค้าบนเว็บไซต์ของบริษัทที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อสิทธิทรัพย์สินหรือบริการของบริษัท
และจะพิจารณาว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นที่จะต้องดำเนินการเพื่อปกป้อง
- เมื่อจำเป็นต้องใช้ข้อมูลอย่างเร่งด่วนเพื่อปกป้องร่างกายคนหรือปกป้องทรัพย์สินและเป็นการยากที่จะได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
- เมื่อใช้งานข้อมูลร่วมกันกับกลุ่มบริษัทที่อยู่ในขอบเขตที่จำเป็นเพื่อที่จะตอบสนองต่อการร้องขอจากลูกค้า
1.6 การบำรุงรักษาของระบบภายใน
บริษัทมีความมุ่งมั่นที่จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าโดยการสร้างกฎระเบียบภายในที่เกี่ยวข้องกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลบนพื้นฐานของนโยบายความเป็นส่วนตัวและโดยการออกคำสั่งในการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่องแก่พนักงาน
1.7 การใช้คุกกี้
คุกกี้จะมีการใช้บนบางหน้าของเว็บไซต์นี้ คุกกี้เป็นเทคโนโลยีสำหรับการสื่อสารระหว่างเซิร์ฟเวอร์ของเว็บไซต์และเบราว์เซอร์ ผ่านคุกกี้
จะสามารถระบุเบราว์เซอร์ที่ลูกค้าใช้ได้ แต่จะไม่ระบุถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าด้วยคุกกี้
จะมีการบันทึกประวัติการเข้าชมของเว็บไซต์ของบริษัทโดยผู้ใช้ ทำให้การใช้อินเตอร์เน็ตเป็นประโยชน์มากขึ้น
มีการใช้งานคุกกี้อย่างแพร่หลายโดยถือเป็นเทคโนโลยีมาตรฐานของอินเตอร์เน็ต
และมีการใช้งานในหลายๆ เว็บไซต์สำหรับปรับปรุงความสะดวกของลูกค้า
แสดงโฆษณาไปยังลูกค้าและรวบรวมสถิติเมื่อมีการใช้บริการจากหุ้นส่วนของบริษัท
ข้อมูลที่ได้รับจากการใช้งานคุกกี้จะถูกรายงานเป็นผลรวมไปยังบริษัทและหุ้นส่วนธุรกิจ
รายงานรวมถึงข้อมูลการเข้าดูของลูกค้า และจากข้อมูลนี้ อาจมีการส่งโฆษณาของบริษัทให้กับเว็บไซต์อื่นๆ
ที่ลูกค้าเข้าดู โดยการเปลี่ยนการตั้งค่าคุกกี้ด้วยตัวเอง ลูกค้าสามารถบล็อกคุกกี้ได้
ทั้งนี้ หากมีการบล็อคคุกกี้ ผู้ใช้อาจไม่สามารถใช้บริการบางอย่างในเว็บไซต์นั้นได้ นอกจากนี้
ขึ้นอยู่กับการใช้สภาพแวดล้อมในการใช้งานของลูกค้า (การตั้งค่าเบราว์เซอร์ การเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต) อาจจะไม่สามารถบล็อคคุกกี้ได้ในบางกรณี
1.8 การตรวจสอบ
บริษัทจะตรวจสอบแนวทางสำหรับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและจะดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุง
โปรดทราบว่าบริษัทอาจเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนบุคคลโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า นโยบายที่มีการปรับปรุงแล้วจะแสดงไว้ในหน้านี้
1.9 คำถาม
กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของบริษัท เบอร์ 02-231-2813 ถึง 5 ทุกวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-17.00 น.
2.นโยบายทางธุรกิจ
2.1 นโยบายการจัดส่งสินค้า
- ทางร้านจะดำเนินการจัดส่งสินค้าทุกวัน จันทร์-ศุกร์ เท่านั้น (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) และ ระยะเวลาที่จะได้รับสินค้า ประมาณ 2-4 วัน ขึ้นกับ พื้นที่จัดส่ง
- สินค้าประเภทผลไม้สดจะจัดส่งด้วยระบบควบคุมอุณหภูมิ (Chill) / สินค้าประเภทน้ำผลไม้ / มันหวานญี่ปุ่น และ อื่นๆ จัดส่งแบบพัสดุธรรมดา
*หมายเหตุ:
ขอเรียนให้ทางร้านค้าทราบว่าในกรณีที่ท่านไม่มีใบอนุญาตนำเข้า/ส่งออกอาหารเข้ามา/ออกจากราชอาณาจักร (Food import/export license) จะไม่สามารถส่งออกสินค้าไปยังต่างประเทศได้
2.2 นโยบายการแจ้งเคลมสินค้า
- ลูกค้าจะต้องแจ้งปัญหาด้านคุณภาพของสินค้า ภายใน 24 ชม. หลังจากได้รับสินค้า พร้อมรูปถ่าย หรือ คลิปวีดีโอ ของปัญหาให้ทางร้านทราบ หากไม่มีหลักฐานแนบ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับเคลมสินค้าทุกกรณี
- ทางร้านจะนำปัญหาที่ได้รับแจ้ง นำส่งแผนกคุณภาพสินค้า เพื่อประเมินความเสียหาย และ ตอบกลับความรับผิดชอบ ให้กับลูกค้าทราบ ภายใน 7-14 วันทำการ / ขอบเขตความรับผิดชอบ ทางร้านอาจจะชดเชยเป็นสินค้าให้ใหม่ หรือ คืนเงินค่าสินค้า ตามสัดส่วนความเสียหาย ซึ่งทางร้านค้าจะเป็นผู้พิจารณา และ แจ้งให้กับลูกค้าทราบทุกกรณี
2.3 นโยบายการคืนเงิน
- หลังจากข้อสรุปเรื่องการเคลมสินค้า หากเป็นการชดเชยด้วยการคืนเงิน ทางร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ การคืนเงิน แบบการชำระด้วยการโอนผ่าน บัญชีธนาคารเท่านั้น หากเป็นการชำระเงินค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิต ทางร้านไม่สามารถคืนเงินให้ได้ทุกกรณี แต่จะส่งสินค้าอื่นทดแทน ตามจำนวนเงินที่ต้องชดเชยให้ลูกค้า
2.4 นโยบายยกเลิกการสั่งซื้อ
- ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ฟรี ในกรณีที่สินค้ายังไม่ถูกส่งออกไปเท่านั้น
- ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ สำหรับสินค้าที่อยู่ระหว่างการจัดส่ง ทางบริษัทฯ มีค่าเสียหายจากค่าดำเนินการ 10% ของราคาสินค้า หรือขั้นตํ่าที่ 1,000 บาท ต่อ 1 การสั่งซื้อ
- ทางบริษัทฯ จะคืนค่าสินค้าหลังหักค่าดำเนินการเสียหาย และค่าดำเนินการ โดยโอนเงินเข้าบัญชีที่มีชื่อผู้สั่งซื้อเป็นเจ้าของบัญชีเท่านั้น ระยะเวลาการโอนเงินคืน 7-14 วันทำการ
- การติดต่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ให้ติดต่อทางโทรศัพท์ หรือ Line official หรือ Facebook messenger และลูกค้าจะต้องมีรายละเอียดเลขที่ออเดอร์ / ชื่อผู้รับสินค้า แจ้งให้ทางร้านทราบอย่างชัดเจน
